Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cortés y Astorga SpA, cumplimos con lo establecido en la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos tiene por objeto informar de manera clara y transparente las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestro sitio web y tienda virtual.
1. Derecho a garantía legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, si un producto presenta fallas, defectos, no cumple con las características informadas o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tendrá derecho a ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
El cliente podrá optar libremente por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto
- Reposición del producto por uno nuevo
- Devolución del dinero pagado
2. Condiciones para ejercer la garantía
Para ejercer la garantía legal, el producto deberá ser devuelto junto con su comprobante de compra y será evaluado para verificar que la falla no sea atribuible a un mal uso, daño accidental o desgaste normal.
En el caso de productos de aseo o higiene, la garantía legal aplica únicamente cuando el defecto sea de fabricación o el producto no corresponda a lo informado.
3. Errores en el despacho o productos dañados
Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá notificarlo a Cortés y Astorga SpA dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
En estos casos, la empresa asumirá los costos asociados a la devolución o reposición del producto.
4. Derecho a retracto
Conforme a la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no será aplicable cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad, especialmente cuando estos hayan sido abiertos o utilizados.
5. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo de devolución del dinero será de hasta 10 días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud de reembolso.
6. Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por Cortés y Astorga SpA cuando la causa sea imputable a la empresa. En caso contrario, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente, conforme a la normativa vigente.
7. Modificaciones a esta política
Cortés y Astorga SpA se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y entrarán en vigencia desde su publicación.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o ejercicio de derechos como consumidor, el cliente puede contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
